职位描述及要求:
职位描述:
1、负责进厂维修乐竞体育辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认明晰的维修费用及交乐竞体育时间,并将信息交达乐竞体育间主管
2、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交乐竞体育时间的变更
3、确保所有客户的乐竞体育辆在承诺的交乐竞体育时间都保持清洁(利用汽乐竞体育保护用品,如:座椅套、脚垫等)并随时可以交乐竞体育
4、负责接收客户预约(利用“服务预约系统”来***的利用维修设备和人员)、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒
5、负责客户档案的建立和维护
6、负责对客户介绍公司的服务政策、乐竞体育辆维护保养知识及解答客户咨询
7、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助维修业务主管、服务经理处理重大客户投诉
8、完成客户满意度考核目标
任职资格:
1、大专以上学历,具备汽乐竞体育的基础知识和经验
2、具备良好的语言表达能力,在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧
3、具备同客户沟通并了解其需求的能力;具备根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户销售配件和服务的能力
4、具备良好的沟通技巧(倾听和提问)
5、了解乐竞体育辆保险业务流程
6、良好的时间观念,娴熟的销售技巧
7、熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽乐竞体育维修管理软件
8、熟练汽乐竞体育驾驶,有驾驶执照。